سياسة الإرجاع واستبدال المنتجات

حرصاً من صيدلية الإكسير على سلامة وصحة مراجعينا الكرام، فإن جميع المنتجات والمستلزمات تُخضع لمعايير جودة وصحة صارمة. نتيح للزبائن الكرام تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال وفق الشروط والتعليمات الموضحة أدناه.

يرجى التأكد من فحص المنتجات فور استلامها والتأكد من سلامتها. في حال وجود أي تلف أو خطأ في الطلبية، يرجى التواصل فوراً مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتاحة لإكمال إجراءات الاسترجاع بأسرع وقت ممكن.

شروط وأحكام الإرجاع

لضمان قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال، يتوجب توافر الشروط والضوابط التالية عند التقديم:

• يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
• أن يكون المنتج في غلافه الأصلي ولم يتم فتحه أو استخدامه.
• توفر الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء من الصيدلية.
• ألا يكون المنتج ضمن قائمة المستثنيات من الإرجاع لاعتبارات صحية.
• في حال وجود عيب تصنيعي أو تلف أثناء النقل يتم الاستبدال مباشرة.
• يتم معالجة الطلب وإرجاع المبالغ خلال أيام العمل الرسمية.

المنتجات المستثناة من الإرجاع

وفقاً للتعليمات الصحية والرقابية الحاكمة لحفظ وسلامة المنتجات الطبية، يُستثنى من الإرجاع والاستبدال كل من: الأدوية والمستحضرات الطبية بأنواعها، المنتجات التي تتطلب ظروف حفظ وتبريد خاصة، ومستلزمات العناية الشخصية والأجهزة التي تم فتح غلافها أو استخدامها مباشرة.

طريقة استرداد الأموال

عند الموافقة على طلب الإرجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها عند الشراء، أو تحويله كـ رصيد للمشتريات القادمة حسب رغبة الزبون.

في حال الدفع عند الاستلام، يتم التواصل معكم لتحويل المبلغ عبر الوسيلة الإلكترونية المناسبة، قد تستغرق عملية استرداد الأموال للبطاقات المصرفية من 3 إلى 7 أيام عمل حسب سياسة البنك المزود للخدمة.

خطوات تقديم طلب الإرجاع

يمكنك تقديم طلب الإرجاع بسهولة من خلال إتباع الخطوات التالية لتسريع العملية:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو رقم الهاتف المعتمد.
2. تزويدنا بـ رقم الطلب وصورة الفاتورة مع توضيح سبب الإرجاع.
3. إرفاق صورة واضحة للمنتج المراد إرجاعه تبين حالته والغلاف الخارجي.
4. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وتأكيده والتنسيق لاستلام المنتج واسترداد المبلغ.

شراء القاصرين (أقل من 18 عاماً)

يتوجب أن تتم جميع عمليات الشراء عبر الموقع من قبل أولياء الأمور أو المباشرة تحت إشرافهم لمن هم دون 18 عاماً، ولا تحق المطالبة بإرجاع أدوية خاصة إلا بحضور ولي الأمر أو كفيله القانوني.